En DAPEAL queremos que cualquier queja o reclamación pueda presentarse de forma clara, accesible y con constancia de su recepción.
DAPEAL dispone de Departamento de Atención al Cliente (DAC) a través de AUNNA Asociación de Empresarios Corredores de Seguros, encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones relacionadas con los intereses y derechos legalmente reconocidos de nuestros clientes en el ámbito de la distribución y mediación de seguros.
Departamento de Atención al Cliente
Cómo presentar una queja o reclamación
Puedes presentar una queja o reclamación ante DAPEAL por cualquiera de los canales habilitados.
La normativa y el Reglamento del Departamento de Atención al Cliente establecen que la reclamación puede presentarse por el mismo canal a través del cual se inició la relación contractual y, al menos, por vía postal, telefónica y mediante un medio de comunicación electrónica.
También puedes dirigirla directamente al Departamento de Atención al Cliente de AUNNA en los datos indicados anteriormente.
Cuando una reclamación se presente ante DAPEAL:
- se conservará la fecha y hora originales de presentación;
- se facilitará una referencia identificativa para su seguimiento;
- cuando proceda o se solicite, se facilitará un justificante de presentación;
- la reclamación será remitida sin demora al Departamento de Atención al Cliente de AUNNA.
Presentar una reclamación a DAPEAL
Plazo máximo de resolución
El Departamento de Atención al Cliente debe resolver la reclamación en un plazo máximo de un mes.
Este plazo comienza a contar desde la fecha en que el cliente presenta la reclamación ante DAPEAL o ante cualquiera de los canales habilitados, aunque posteriormente sea remitida internamente al Departamento de Atención al Cliente de AUNNA.
La posterior remisión a AUNNA no reinicia el plazo ni modifica la fecha original de presentación.
Qué información debe contener la reclamación
La reclamación debe contener, al menos:
- nombre y apellidos o denominación social del reclamante;
- domicilio o medio designado para comunicaciones y notificaciones;
- datos identificativos suficientes;
- en su caso, identificación y acreditación del representante;
- identificación de DAPEAL como mediador frente al que se formula la reclamación;
- motivo de la reclamación y cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento;
- declaración de que la materia objeto de la reclamación no está siendo tramitada ni ha sido resuelta mediante un procedimiento administrativo, arbitral o judicial sobre el mismo objeto;
- lugar, fecha y firma, cuando proceda.
El reclamante deberá aportar también los documentos y medios de prueba que obren en su poder y fundamenten su reclamación.
Plazo para presentar la reclamación
La reclamación podrá presentarse dentro de un plazo máximo de dos años desde la fecha en que el cliente tuvo conocimiento de los hechos que la motivan.
Seguimiento de una reclamación
Para solicitar información sobre el estado de tramitación, puedes dirigirte al Departamento de Atención al Cliente de AUNNA:
atencionalcliente@aunnaasociacion.es
Conviene conservar la referencia identificativa de la reclamación para facilitar su seguimiento.
Si la reclamación no se resuelve
El cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) cuando:
- haya presentado previamente la reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente;
- haya transcurrido un mes desde su presentación sin haber sido resuelta; o
- la reclamación haya sido inadmitida o desestimada.
Dirección postal de la DGSFP:
Paseo de la Castellana 44
28046 Madrid
También podrá utilizar los registros o la sede electrónica habilitados por la DGSFP.
Documentación del Departamento de Atención al Cliente
Reglamento del Departamento de Atención al Cliente
DAPEAL pone a disposición de sus clientes el Reglamento vigente del Departamento de Atención al Cliente de AUNNA Asociación de Empresarios Corredores de Seguros.
Descargar Reglamento del Departamento de Atención al Cliente
Información sobre la tramitación de quejas y reclamaciones
También está disponible el documento informativo actualizado sobre la tramitación de quejas y reclamaciones.
Descargar información sobre tramitación de quejas y reclamaciones
Formulario de reclamaciones
Utiliza este formulario para presentar una queja o reclamación a DAPEAL.